Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@apriorum.com

Спросить онлайн

Разработка программ лояльности

Лояльность — это показатель того, насколько положительным является отношение клиентов ко всему, что связано с деятельностью компании, продукцией и услугами, которые она предлагает, торговой маркой, имиджу и др.

Прежде чем приступать к разработке программы лояльности, необходимо также выяснить, насколько клиенты удовлетворены работой компании.

Если клиент неудовлетворен полностью, вряд ли стоит заниматься программой лояльности. В такой ситуации необходимо принимать другие меры и пытаться что-то изменить в деятельности компании.

Лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому очень важно определить, каким образом следует измерять степень удовлетворенности, которую вызывает у покупателя определенный товар или услуга, и как зависит от этого лояльность.

Оценка клиентской удовлетворенности наиболее точно можно произвести на основе опросов клиентов.

Важным косвенным показателем того, насколько покупатель удовлетворен конкретным предприятием, служит частота и средний размер покупок. Чем чаще и больше покупает клиент, тем он более лоялен к компании и ее товарам.

Исследования показывают, что удовлетворены и лояльны в среднем:

  • 75% ежедневных покупателей,
  • 73% еженедельных покупателей,
  • 72% «случайных» (время от времени) покупателей,
  • 71% мужчин,
  • 76% женщин.

Существует множество причин, заставляющих потребителя «сохранять верность», каждая из которых без детального анализа может быть расценена нерадивым продавцом как проявление лояльности.

  1. На рынке не предложено альтернативного продукта.
  2. Конкуренты предлагают аналогичные продукты и причины изменять свое поведение (это еще и один из главных аргументов в пользу выбора хорошо расположенной розничной торговой точки).
  3. Избежание риска.
  4. Высокая стоимость переключения. Стоимость переключения на что-то новое (поставщика или товар) может оказаться выше, чем «стоимость» неудобств работы со старым поставщиком или проблем при использовании старого продукта.
  5. Привычный продукт предлагает полное решение всех проблем, хотя и не лучшим образом. Хотя на рынке существуют отдельные предложения, которые по частям решают проблемы лучше, но стоимость их «сведения» воедино не оправдывает себя.
  6. Нынешний поставщик предлагает лучшие условия при ведении дел именно с ним. Накопительные скидки, специальные условия могут определенное время нивелировать наличие лучших альтернатив.

APRIORUM GROUP реализует комплексные стратегии работы с клиентами.

  • Создаем ценность для каждого участника. Индивидуальная модель программы для каждого клиента
  • Обеспечиваем вовлечение клиентов с различными моделями поведения. Сочетание различных типов мотивации для привлечения и удержания участников
  • Оптимизируем расходы на вознаграждения. Интеллектуальное стимулирование участников для достижения максимального финансового результата
  • Интегрируем программу в бизнес-процессы. Подготовка персонала, интеграция с информационными системами компании "под ключ"
  • Разрабатываем прозрачную модель оценки результатов. Многоуровневая система показателей и мониторинг эффективности программы лояльности

Заказать разработку программы лояльности

Закажите разработку программы лояльности в интернет-агентстве APRIORUM GROUP.

Задайте вопросы по телефонам 8 800 555-23-46, +7 (495) 580-30-45 , +7 (917) 338-51-54, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., или заполните специальную форму на сайте apriorum.com.

Специалисты APRIORUM GROUP свяжутся с Вами в кратчайшие сроки!

ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ НА СВОИ ВОПРОСЫ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о продвижении сайта, рекламе или развитии бизнеса или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.