Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@apriorum.com

Спросить онлайн

"Тайный покупатель"

Услуга Тайный покупатель – маркетинговое исследование, которое проводится для оценки потребительского качества обслуживания с помощью Тайных покупателей. Эта услуга позволяет оценить качество работы персонала с точки зрения потребителя, выявить недостатки в организации бизнес-процессов, продажах и определить корректирующие действия для их улучшения, усовершенствования стандартов обслуживания покупателей (клиентов) и тем самым создать основу для увеличения объемов продаж и прибыли.

Услуга тайный покупатель позволяет оценить качество обслуживания покупателей и работы персонала Вашей компании. Выявляет насколько подготовлены и компетентны Ваши сотрудники, какие плюсы и минусы в обслуживании клиентов имеют место. На основе мер по устранению выявленных недостатков возможно совершенствование качества обслуживания клиентов Вашей компании, и тем самым увеличение продажи и прибыли.

Значение качества обслуживания клиентов показывает следующее наблюдение из бизнес-практики: практически 70% потенциальных покупателей уйдет, если они останутся недовольны обслуживанием, и всего 10% – если цена у Вас выше, чем у конкурентов.

С помощью услуги Тайный покупатель Вы сможете:

  • Проверить качество оказываемых услуг, срочность и правильность выполнения заказа.
  • Объективно оценить работу персонала: внешний вид персонала (соблюдение корпоративных правил), опрятность, атмосферу взаимодействия, соблюдение корпоративных стандартов обслуживания, профессиональные навыки.
  • Оценить комфортность условий для покупателя: освещенности, чистоту помещения, удобство размещения товаров и наличие рекламных материалов.

Преимущества услуги Тайный покупатель

Преимущество сервиса Тайный покупатель в том, что покупки совершают люди – тайные покупатели – потенциальные клиенты, которые по социальному статусу близки к реальным клиентам. Результаты проверки будут достоверными. Проверка методом «Тайный покупатель» подтверждается документально – имеются в наличии чеки, фотографии, аудиозаписи.

Услуга аудит Тайный покупатель - регулярно выполняемое исследование (1 раз в месяц, квартал) способствует мотивации сотрудников, занятых обслуживанием клиентов, на более качественное и добросовестное выполнение своих должностных обязанностей. Персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно – ведь любой покупатель может на самом деле оказаться аудитором тайный покупатель.

Технология Тайный покупатель

Обученный и подготовленный Тайный покупатель совершает визит и/или звонок в Вашу компанию, где совершает конслультацию по покупке или заказ на услугу как и обычный покупатель. После выполненной проверки Тайный покупатель заполняет анкету, прикладывает диктофонную запись визита (и/или звонка) к отчету. Анкета разрабатывается индивидуально для каждого клиента, с учетом особенностей проверяемого бизнеса. Информация, собранная во время проверки, визита Тайного покупателя, обрабатывается и оформляется в отчет, помогая Вам выявить слабые стороны Вашего бизнеса.

Методы Тайный покупатель, варианты выполнения услуги

«Консультация с целью покупки» – тайный клиент, тайный покупатель позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними. Этот вид тайного покупателя широко применяется в торговле, недвижимости, в банках, в аптеках.

«Консультация с контрольной покупкой (с возвратом товара или без)» – оценка тайного покупателя позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними, работу кассиров, соблюдение правил возврата товара. Этот вид чаще применяется в услугах, ресторанном деле.

«Звонок в офис продаж (Тайный покупатель по телефону)» – тест тайного покупателя позволяет оценить качество работы колл-центра, менеджеров по продажам компании; вариант идеально подойдет для компаний, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону.

«Интернет-магазин» – позволяет оценить качество работы менеджеров компании при онлайн-покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента, представляет собой анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.

«Конкурентная разведка» – позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на ступеньку выше конкурентов.

«Оригинальный» – такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.

Стоимость услуги Тайный покупатель

Стоимость услуги Тайный покупатель определяется для каждого исследования индивидуально. Зависит от количества объектов оценки (торговых точек, офисов обслуживания, ресторанов и т.д.) участвующих в исследовании за 1 волну, степени сложности сценария проверки, социального портрета тайного покупателя. Предоставляем скидку от базовой цены при годовом Договоре, или более 100 проверок в месяц — 5%.

Для того чтобы заказать, узнать стоимость услуги – позвоните или воспользуйтесь специальной формой заказа на сайте.

Закажите услугу Тайный покупатель в компании APRIORUM GROUP и повысьте эффективность Вашего бизнеса!

Задайте вопросы по телефонам 8 800 555-23-46, +7 (495) 580-30-45 , +7 (917) 338-51-54, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., или заполните специальную форму на сайте apriorum.com.

Специалисты APRIORUM GROUP свяжутся с Вами в кратчайшие сроки!

ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ НА СВОИ ВОПРОСЫ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о продвижении сайта, рекламе или развитии бизнеса или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.